FAQ-Answers

▶ はじめてご利用の方へ

FAN+Lifeの推奨環境を教えてください
以下、環境でご利用下さい。
Windows(Windows7以降) Internet Explorer10以降
FireFox 最新
Google Chrome 最新
Mac(OS X以降) Safari 最新
iOS (7以降) Safari 最新
Android (4.1以降) 標準ブラウザ 最新
会員登録は必要でしょうか?
ご利用にあたって会員登録は必須となります。登録後はマイページで下記のご確認が可能となります。
 ・注文履歴の確認
 ・お気に入り商品のリスト表示
 ・会員情報の編集
 ・お届け先の登録
※マイページは画面右上の人型マークからご利用いただけます。
※マイページは会員登録完了し、ログインいただくとご利用可能となります。

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▶ メールについて

新規登録しましたが、本人確認用のメールが届きません。
以下ご参照の上、ご利用メールの受信設定などをご確認ください。
なお、本人確認用の仮登録メールはこちらから再送いただけます。

●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定により受信できない状況にあるか、迷惑メール対策等でメールの指定受信設定を行っている場合に、メールが正しく届かない場合がございます。
※FAN+Lifeから配信するメールのドメインは、「fantasulife.com」となります。受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。

ドメイン指定受信手順
docomo をご利用の方>>
au をご利用の方>>
SoftBank をご利用の方>>


●PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmail、Gmail、iCloud.comメールなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Yahoo!メール をご利用の方>>
Hotmail をご利用の方>>
Gmail をご利用の方>>
iCloud.comメールをご利用の方>>

また、フリーメールの場合、受信ボックスの容量を超えているためメールを受信できていない場合もございますので、受信ボックスの空き容量をご確認ください。

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メルマガの受信を解除したい。
送信されたメールマガジン下部に登録解除のリンクがございます。そちらから解除の手続きをお願いいたします。
受信解除後も1カ月程度はFAN+Lifeからのメルマガ届く場合がございます。ご了承ください。
order@fantasulife.com のメールアドレスを受信拒否設定いたしますと、注文完了メール、出荷完了メールが受信できなくなりますのでご注意ください。

▶ 商品について

取扱い商品について
CCCMK ホールディングス株式会社が発行するカード(キャラクターデザイン)をはじめ、アニメ、キャラクター、アーティストのオリジナルグッズなど様々なお客様に喜んで頂ける商品をラインナップしてまいります。
取り扱い商品は全て新品ですか?
新品を中心に取り扱っております。
商品の情報について
サイト上の商品説明を出来る限り正確に保つように努めております。
しかし、商品説明または当サイトのその他のコンテンツが、正確である、完全である、信頼性がある、最新のものである、あるいは誤りがないことを保証しておりません。
注文した商品は必ず購入できますか?
基本的に、ご注文いただいた商品はご購入いただけます。
ただし、ご注文完了後に商品在庫の急な変動によるお品切れや、発売中止、製造中止などでご注文をキャンセルさせていただく場合もあります。
その際はご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。あらかじめご了承ください。
予約受付終了の商品について
予約受付終了となっている場合、再入荷は未定です。 発売日前に予約受付が終了している商品の場合、発売日後に再度販売をする場合がございます。 入荷状況についてはご回答致しかねますのであらかじめご了承ください。

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▶ Tカード(Tファン)について

すでにVポイントカード・Tカードを持っていますが、Vポイントカード・Tカードの注文は出来ますか?
他のVポイントカード・Tカードをお持ちでもご注文は可能です
Vポイントの移行をご希望の方は、下記をご確認ください
Tサイト[Tポイント/Tカード]
子供名義でのVポイントカード・Tカード登録は出来ますか?
保護者の方がキャラクターVポイントカード・Tカードをご購入いただき、Webから会員登録の際にご自身ではなく、12歳以下のお子さま名義でご登録いただくことは可能です。
また、その際、保護者同意書のご提出は不要です。TSUTAYA店頭での会員登録は異なりますので、下記ご参照ください。
【TSUTAYA店舗】小学生でも入会できますか?(保護者同意書が欲しい) | Tサイト[Tポイント/Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ (tsite.jp)
Vポイントカード・Tカードのポイント移行について教えてください
本人様間の有効なVポイントカード・Tカードに限り、Tサイト[Tポイント/Tカード]上でお客様ご自身でお手続きいただくことで、Tポイントを移動させることが出来ます。 詳しくはTサイト[Tポイント/Tカード]をご確認ください。
Vポイントカード・Tカードが磁気不良になりました
●2023年10月1日から
磁気不良となったカードを新しいカードへ交換いたします。以下のフローに沿ってご対応ください。(2023年9月末をもって磁気不良申請書による交換対応は終了いたしました) なお、磁気不良交換で交換可能なVポイントカード・Tカードは、発行中のVポイントカード・Tカードに限ります。発行終了しているVポイントカード・Tカードの交換は致しかねます。

1)下記お問合せフォームに必要項目を記載のうえご連絡ください。 お問い合わせ – FAN+Life (fantasulife.com)

<必要項目>
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・Vポイントカード・Tカード(キャラクターデザイン)のデザイン名称
・Vポイントカード・Tカード番号の頭8ケタ(9096-****)
・磁気不良交換希望

2)1)のご返信時に、今後のご対応の流れやご返送先等のご案内をさせていただきます。
ご案内の返送先まで簡易郵便書留でお送りください。

3)申請内容と磁気不良カードの現物送付を確認後、新カードをお届けさせていただきます。

4)ご本人様にて、磁気不良カードの停止処理を以下リンク先の「WEBでの停止手続き方法」に沿ってご対応ください。
 (停止するVポイントカード・Tカード番号が必要となりますので、返送前にお控えください) 
Vポイントカード・Tカードを紛失したので利用を止めたい。ポイント・マネーを引継ぎたい。| Tサイト[Tポイント/Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ (tsite.jp)

※交換に際してVポイントカード・Tカード番号は変更となります。
※新カードのお届けまで最大1か月程度掛かる場合がございます
※磁気不良のカードは、お客様情報が登録されているカードのため、簡易郵便書留でお送りいただく必要があります
※送料はお客様負担とさせていただいております
※レンタルサービスの引継ぎはおこなえませんので、ご利用の場合は、レンタル利用登録のお手続き及び費用が必要です
Vポイントカード・Tカードを紛失しました
速やかに、Vポイントカード・Tカードの停止手続きを行ってください。 詳細はこちら、Tサイト[Tポイント/Tカード]をご確認ください。
なお、同じデザインのVポイントカード・Tカードの発行をご希望の場合は、新規で発行をお申し込みください。(この場合、再度、発行手数料が発生しますのでご注意ください。)ただし、そのTカード(キャラクターデザイン)の発行期間が終了した場合は、同じデザインのVポイントカード・Tカードを発行することはできません。
Tファンについて
2020年9月30日をもちましてTファンのサービス専用サイトは終了いたしました。
2020年10月1日以降はTファンのご利用・ご登録はできません。
Vポイントカード・Tカードの機能のみ引き続きご利用いただけます。
応援型Tカードとは
Vポイント提携先での貯まったVポイントで、応援対象に貢献できるTカードです。
応援期間中は、貯まったVポイントはすべて自動的に引き落としされます。
※ポイント移動やカード統合によって、応援型カードに移行されたポイントも対象となります。
※応援期間は、応援型Tカードごとに異なります。
※引き落としされたVポイントのうち30%は運営手数料として差し引かれます。
※期間固定Vポイントは引き落とし対象外です。期間固定Vポイントとは 期間固定Tポイントとは
Vポイント履歴の確認方法はこちらをご覧ください。
応援型Tカードを発行されましたら、必ずV会員登録を行ってください。
V会員登録に未登録の場合、貯まったVポイントの自動減算は行われません。
応援期間終了後は通常のVポイントカード・Tカードとして引き続きご利用いただけます。

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▶ 注文について

商品をショッピングカートに入れただけで、注文した事になりますか?
商品をショッピングカートに入れただけでは、注文したことにはなりません。

ショッピングカートページより必要事項をご入力いただき、順にお進みください。
注文内容確認ページにて、ご注文内容を確認後、「今すぐ支払う」ボタンを押すと、注文完了ページが表示されます。以上でご注文は完了です。
なお、ご注文完了後は、ご注文完了メールが配信されますので、必ず内容をご確認ください。
なお、購入履歴やご注文内容は、マイページの「ご注文履歴」>各ご注文番号でも確認することができます。
商品発送タイミングはいつですか?
[予約商品]
お支払い完了後、「発送予定日」もしくは「発売日」以降に発送します。
複数の予約商品を購入される場合、配送は全ての商品が揃ってからの日程となります。
別配送をご希望の場合は、お手数ですが一つずつ別のカートに入れた後、個別の決済をお願いいたします。

[在庫商品]
お支払い完了後、5営業日以内に発送します。
※ゴールデンウィーク、冬季休業などの長期休業ならびに前後のご注文については通常と異なります。
※郵便の場合は、土日祝日を除き1週間以上お届けまでに時間がかかるため、余裕をもって注文いただきますようお願いいたします。

「発送予定日」「発売日」については商品毎に異なりますので、注文完了メールもしくは各商品ページにてご確認お願いいたします。
会員登録後にご注文いただいた場合には、マイページでもご確認いただけます。

【配送時期にご注意ください】
お届け予定日が異なる複数の商品(予約商品及び在庫商品の組合せ)を同一カートにて購入される場合、 発売日が一番遅い商品に合わせてのまとめ配送となります。
別配送をご希望の場合は、お手数ですが一つずつ別のカートに入れた後、個別の決済をお願いいたします。

<日本郵便にて発送するご注文に関する注意事項>
日本郵便にて発送するご注文に関して、郵便法改正に伴うサービスの見直しに伴い、2021年10月より、普通扱いとする郵便物およびゆうメールの土曜日配達が休止となっております。 また、普通扱いとする郵便物・ゆうメールについても、お届け日数が1日程度繰り下げとなっております。(詳細は日本郵便株式会社Webサイトをご確認ください)

なお、お住まいの地域によって、お届けが前後する場合がございますので予めご了承ください。

発送が完了しましたら、ご注文時のメールアドレスへ発送完了メールを配信いたします。
また、マイページの「ご注文履歴」からも確認ができます。

お支払い方法について
複数商品の購入方法を教えてください
購入数量の変更をされたい場合は、カート内にて数量を変更してください。
数種類の商品を購入いただくには、他に購入したい商品を検索し再度「カートに入れる」ボタンをクリックすると、ショッピングカートに商品が追加されます。
なお、予約商品と在庫商品、発送予定日の異なる予約商品等、同時に購入出来ない商品もございます。
※ご注文完了後の商品の変更・数量変更はお受けできません。
注文でVポイントは貯まりますか?
Vポイントは貯まりません。ご容赦ください
注文でVポイントは使えますか?
Vポイントは使えません。ご容赦ください。
注文完了しましたが、注文完了メールが届きません
●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定により受信できない状況にあるか、迷惑メール対策等でメールの指定受信設定を行っている場合にメールが正しく届かない場合がございます。
※FAN+Lifeから配信するメールのドメインは、「fantasulife.com」となります。受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。

ドメイン指定受信手順
docomo をご利用の方>>
au をご利用の方>>
SoftBank をご利用の方>>


●PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmail、Gmail、iCloud.comメールなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Yahoo!メール をご利用の方>>
Hotmail をご利用の方>>
Gmail をご利用の方>>
iCloud.comメールをご利用の方>>

また、フリーメールの場合、受信ボックスの容量を超えているためメールを受信できていない場合もございますので、受信ボックスの空き容量をご確認ください。

なお、会員登録して購入された場合は、マイページの「ご注文履歴」>各ご注文番号の「詳細を見る」>「メール配信履歴一覧」より、そのご注文に関してFAN+Lifeからお送りしたメールをご覧いただけます。
※ゲスト購入で購入手続き完了後、会員登録を行った場合、ご注文履歴には反映されません。

お問合せの際には、ご注文時の下記情報をご記載ください。
名前、電話番号、メールアドレス、注文日、商品、注文番号、お問い合わせ内容
※注文番号は、ご注文完了メールまたはマイページの「ご注文履歴」に記載がございます。

お問合せフォーム

※「fantasulife.com」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認の上お問合せください。
※お問い合わせ後、1週間以上経っても、カスタマーセンターから返信が届かない場合には、メールの受信設定をご確認の上再度お問い合わせください。
時間指定はできますか?
注文内容確認ページにて、指定が出来ない場合は、承ることができませんので、ご了承ください。
いつから注文ができますか?
予約商品は、商品ページにて予約期間の記載がございますので、ご確認ください。
なお、予約期間内であっても、在庫状況により、ご注文いただけない場合がございます。
※Vポイントカードにつきましては、該当のVポイントカードサイトをご確認ください。
注文内容・数量を変更したい
注文手続き完了後、お客様のご都合による注文のキャンセル・変更は一切お受けできません。

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▶ お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済、およびコンビニ店頭(前払い)の現金支払い、QRコード決済が可能です。
※コンビニ店頭支払は、クレジットカードおよび電子マネーでの支払いは出来ません。
クレジットカードのお支払い方法について
VISA、JCB、MasterCard、AMEX、DINERSをご利用いただけます。
お支払い回数は、一括払いのみとなります。
クレジットカードはいつ引き落としされますか?
ご注文いただいたタイミングで決済完了となります。引き落としされる日に関しては、カード会社にお問い合わせください。
予約商品等で、商品がお手元に届く前に、引き落としされる場合もございますので、ご了承ください。
コンビニ店頭(前払い)のお支払いについて
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートがご利用頂けます。

支払期限は、ご注文日より8日以内となります。支払期限が過ぎてご入金の確認が取れない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
例)注文日:8月1日 支払期限:8月8日 23時59分

※コンビニ店頭支払は、クレジットカードおよび電子マネーでの支払いは出来ません。
QRコード決済について
PayPay、楽天ペイがご利用頂けます。
  • PayPayによるお支払方法とその詳細、お問い合わせ方法につきましては、PayPay株式会社のホームページ(https://paypay.ne.jp/)をご参照ください。
  • 楽天ペイによるお支払方法とその詳細、お問い合わせ方法につきましては、楽天ペイメント株式会社のホームページ(https://pay.rakuten.co.jp/)をご参照ください。
決済方法を変更したいができますか?コンビニ⇒カードなど
ご注文手続き完了後は、お支払い方法の変更はできません。

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▶ 配送について

配送手数料を教えてください
配送手数料・配送方法はご注文商品やご注文数量により異なります。注文確認画面でご確認ください。
郵便  :330円(税込)※手数料含む
宅急便 :825円(税込)※手数料含む
いつ配送されますか?
こちらをご確認下さい
商品が届かない
【配送業者】ヤマト運輸の場合
「商品出荷のお知らせメール」に【荷物番号】を記載しておりますので、配送業者へ直接お問い合わせください。

【配送業者】日本郵便の場合
普通郵便で発送し、お届け先のポストに投函いたします。
ポストに投函できなかった場合、不在連絡票が投函されますので、ご確認のうえ郵便局へご連絡ください。

<日本郵便にて発送するご注文に関する注意事項>
日本郵便にて発送するご注文に関して、郵便法改正に伴うサービスの見直しに伴い、2021年10月より、普通扱いとする郵便物およびゆうメールの土曜日配達が休止となっております。 また、普通扱いとする郵便物・ゆうメールについても、お届け日数が1日程度繰り下げとなっております。(詳細は日本郵便株式会社Webサイトをご確認ください)
※お住まいの地域によって、お届けが前後する場合がございますので予めご了承ください。

郵便の場合は、土日祝日を除き1週間以上お届けまでに時間がかかるため、余裕をもって注文いただきますようお願いいたします。
なお、「商品出荷のお知らせメール」を受け取ってから10日以上経っても届かない場合には、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

■住所に誤りがある
「商品出荷のお知らせメール」に配送情報が記載されておりますのでご確認ください。

住所に誤りがあった場合には、ご注文番号と正しい住所を記載のうえ、お問合わせフォームよりご連絡ください。
弊社へ商品の返送が確認取れ次第、再発送の手続きをいたします。

■住所は合っている
郵便事故もしくは下記の理由により弊社へ返送となっている可能性がございます。
該当がないかご確認ください。下記のいずれかに該当している場合には、お問合わせフォームより、ご注文番号を記載のうえご連絡ください。

・ビルやマンション、アパートにお住まいの場合、お届け先住所にビル名・建物名を記載していない
・表札の名前(実際の居住者)が違っている
・ポストが閉鎖されている
・転居をしているが、郵便局への転居(転送)届、もしくは「居住確認のお伺い」の紙を提出していない
 (または、別の住所へ転居(転送)届を出している)
 ※郵便局へ、転居(転送)届、もしくは「居住確認のお伺い」の紙を提出していない場合、該当のあて名で届いた郵便物・荷物は全て差出人返送となりますので、郵便局へのご提出をお願いいたします。

「商品出荷のお知らせメール」を受け取っていない場合についてはこちらをご確認ください。
届いた商品が不良/破損でした
商品不良につきましては、未使用品に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、交換にて対応をさせていただきます。
なお、商品や付属品を入れているパッケージ(外箱・ビニール等)の破損や汚れつきましては、交換・返品の対象外となります。
また、輸送用の段ボールに破損や汚れがあった場合でも、商品自体にダメージがない場合には商品及び商品パッケージ(外箱・ビニール等)の交換・返品はできかねます。予めご了承ください。

1.ご注文時の下記情報と不良内容をご記載の上、問合せフォームよりご連絡ください。
名前、電話番号、メールアドレス、商品、注文日、注文番号、不良内容

お問合せフォーム

2.内容を確認次第、メールにて、交換方法をご案内いたします。

※輸送用段ボール箱、パッケージ(外箱・ビニール等)、送り状、梱包資材など、お送りした状態のままでご返送ください。
※商品により、メーカーへ直接お問合せをお願いする場合がございます。
※ご連絡いただけず、商品を返送された場合には、交換ならびにご返金は出来かねる場合がございます。
※万が一、交換品の用意が出来ない場合は、返金にて対応させていただきます。
申し込んだ商品と違う商品が届いた
ご注文時の下記情報をご記載の上、問合せフォームよりご連絡ください。
名前、電話番号、メールアドレス、商品、注文日、注文番号、届いた商品情報
※注文番号は、ご注文完了メールまたはマイページの「ご注文履歴」に記載がございます。

お問合せフォーム
発売延期情報について
発売延期のお知らせとお詫び」でお知らせしております。
※画面左上の「三」マークのメニュー欄からもご確認いただけます。
該当商品をご注文いただいたお客様にはお知らせのメールをお送りしております。あわせてご確認ください。

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▶ 返品・キャンセルについて

商品が到着しましたら、最初に商品状態のご確認・ご試着をお願いします。

商品の品質には万全を期しておりますが、商品に不備(汚れ、破損等の不良品や不具合)輸送による破損や傷み、その他品質上問題のある不良品がございましたら、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
※商品や付属品を入れているパッケージ(外箱・ビニール等)の破損や汚れつきましては、交換・返品の対象外となります。

ご注文時の下記情報をご記載の上、問合せフォームよりご連絡ください。
名前、電話番号、メールアドレス、商品、注文日、注文番号、届いた商品情報
※注文番号は、ご注文完了メールまたはマイページの「ご注文履歴」に記載がございます。

お問合せフォーム

クーリングオフは適用されますか?
クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。
注文のキャンセルはできますか?
ご注文手続き完了後、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。

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▶ 予約について

予約申し込み後、引っ越す予定ですが、住所変更などどうしたら、いいですか?
ご注文時の下記情報をご記載の上、問合せフォームよりご連絡ください。
名前、電話番号、メールアドレス、商品、注文日、注文番号、転居先住所
※注文番号は、ご注文完了メールまたはマイページの「ご注文履歴」に記載がございます。
※転居後、郵便局へ、転居(転送)届、もしくは「居住確認のお伺い」の紙の提出をお願いいたします。提出をしなかった場合、該当のあて名で届いた郵便物・荷物は全て差出人返送となります。

お問合せフォーム

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▶ その他のお問い合わせについて

お問い合わせメールに対する返信が届かない
「お問い合わせフォーム」からのお問い合わせ受付完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に「お問い合わせ受付完了メール」が自動送信されます。60分以上経っても「お問い合わせ受付完了メール」が届かなかった場合、メールの受信設定をご確認の上改めてお問い合わせください。また、「迷惑メールフォルダー」に振り分けられていないかあわせてご確認ください。

●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定により受信できない状況にあるか、迷惑メール対策等でメールの指定受信設定を行っている場合に、メールが正しく届かない場合がございます。
※FAN+Lifeから配信するメールのドメインは、「fantasulife.com」となります。受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。

ドメイン指定受信手順
docomo をご利用の方>>
au をご利用の方>>
SoftBank をご利用の方>>


●PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmail、Gmail、iCloud.comメールなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Yahoo!メール をご利用の方>>
Hotmail をご利用の方>>
Gmail をご利用の方>>
iCloud.comメールをご利用の方>>

また、フリーメールの場合、受信ボックスの容量を超えているためメールを受信できていない場合もございますので、受信ボックスの空き容量をご確認ください。
その他のお問い合わせ
お問合せフォーム
※「fantasulife.com」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認のうえお問合せください。
※ゴールデンウィーク、冬季休業などの長期休業の前後にいただいたお問い合わせについては返答までにお時間をいただく場合がございます。
※お問い合わせ後、1週間以上経っても、カスタマーセンターから返信が届かない場合には、メールの受信設定をご確認の上再度お問い合わせください。
ナビダイヤル:0570-090-300(平日9:00~18:00)
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