FAN＋Lifeを利用する際の推奨環境を教えてください。

以下環境でご利用ください。
　・Google Chrome（Windows／macOS／Android） 最新バージョン
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　・Mozilla Firefox（Windows／macOS） 最新バージョン
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ご利用にあたって会員登録は必須となります。登録後はマイページで以下の内容をご確認いただけます。
　・注文履歴の確認
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新規登録しましたが、本人確認用のメールが届きません。

以下をご参照のうえ、ご利用のメールサービスの受信設定をご確認ください。

●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定により受信できない状況にあるか、迷惑メール対策等でメールの指定受信設定を行っている場合に、メールが正しく届かない場合がございます。
※FAN＋Lifeから配信するメールのドメインは、「fantasulife.com」となります。受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。

ドメイン指定受信手順
docomo をご利用の方＞＞
au をご利用の方＞＞
SoftBank をご利用の方＞＞


●PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやHotmail、Gmail、iCloud.comメールなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Yahoo!メール をご利用の方＞＞
Hotmail をご利用の方＞＞
Gmail をご利用の方＞＞
iCloud.comメールをご利用の方＞＞

また、フリーメールの場合、受信ボックスの容量を超えているためメールを受信できていない場合もございますので、受信ボックスの空き容量をご確認ください。

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メルマガの受信を解除したい。

送信されたメールマガジン下部に登録解除のリンクがございます。そちらから解除の手続きをお願いいたします。
受信解除後も１カ月程度はFAN＋Lifeからのメルマガが届く場合がございます。ご了承ください。
※ order@fantasulife.com のメールアドレスを受信拒否設定いたしますと、注文完了メール、発送完了メールが受信できなくなりますのでご注意ください。

取り扱い商品について

CCCMK ホールディングス株式会社が発行するカード（キャラクターデザイン）をはじめ、アニメやファンシーキャラクターなどのオリジナルグッズを中心に、さまざまな商品を取りそろえております。

取り扱い商品は全て新品ですか？

新品を中心に取り扱っております。

商品の情報について

サイト上の商品説明を出来る限り正確に保つように努めております。
しかし、商品説明または当サイトのその他のコンテンツが、正確である、完全である、信頼性がある、最新のものである、あるいは誤りがないことを保証しておりません。

注文した商品は必ず購入できますか？

ご注文いただいた商品は、基本的にすべてご購入いただけます。
ただし、ご注文完了後に在庫の変動や商品の発売・製造中止などにより、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その際はご登録のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。

予約受付終了の商品について

予約受付が終了している商品については、再入荷の予定は未定です。発売日前に予約受付が終了した場合でも、発売日以降に再販売を行う場合がございます。なお、入荷の有無や時期について個別にご案内することはできませんので、あらかじめご了承ください。

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すでにVポイントカード・Tカードを持っていますが、Vポイントカードの注文は出来ますか？

他のVポイントカード・Tカードをお持ちでもご注文は可能です。
Vポイントの移行をご希望の方は、下記をご確認ください。
Vポイントサイト

子供名義でVポイントカードの登録が出来ますか？

保護者の方がキャラクターVポイントカードを発行し、Webから会員登録を行う場合、12歳以下のお子さまの名義で登録することができます。その際、保護者同意書の提出は必要ありません。なお、TSUTAYA店頭での会員登録は異なりますので、下記をご参照ください。
小学生でもTSUTAYAに入会できますか？（保護者同意書が欲しい）-よくあるご質問・お問い合わせ (Vポイントサイト)

Vポイントカード・Tカードのポイント移行について教えてください

ご本人名義の有効なVポイントカードまたはTカードをお持ちの場合、Vポイントサイト上でお客様ご自身にてお手続きいただくことで、Vポイント（旧Tポイント）を移動することができます。 詳しくはVポイントサイトをご確認ください。

キャラクターVポイントカードが磁気不良になりました

磁気不良が発生したキャラクターVポイントカードは、同じデザインの新しいVポイントカードへ交換いたします。交換を希望される場合は、以下の手順に沿ってお手続きください。なお、磁気不良による交換が可能なのは、発行期間内のVポイントカードのみとなります。すでに発行を終了しているデザインのVポイントカードについては、交換を承ることができませんのでご了承ください。
※2025年9月末日を持ってTカード（キャラクターデザイン）の発行及び磁気不良交換対応は終了いたしました
※2023年9月末をもって磁気不良申請書による交換対応は終了いたしました

1）お問合せフォームに必要項目を入力のうえご連絡ください。
＜必要項目＞
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・Vポイントカード（キャラクターデザイン）の名称
・Vポイントカード番号の頭8ケタ（9096-****）
・磁気不良交換希望

2）1）のご返信時に、今後の対応の流れや返送先等をご案内いたします。

3）Vポイントサイトにログインのうえ、お客様ご自身で磁気不良カードの利用停止手続きをお願いいたします。
（停止するVポイントカード・Tカード番号が必要となりますので、返送前にお控えください）
Vポイントサイト※Vポイントサイトへログインが必要になります

4）2）で案内した返送先宛に、簡易書留でお送りください。
　※磁気不良のカードは、お客様情報が登録されているカードのため、簡易郵便書留でお送りいただく必要があります。
　※送料はお客様負担とさせていただいております。

5）申請内容と磁気不良カードの受領後、新しいカードを送付いたします。

※交換に際してVポイントカードの番号は変更となります。
※新カードのお届けまで最大1か月程度かかる場合がございます。
※レンタルサービスの引き継ぎはできません。ご利用いただく場合は、あらためてレンタル利用登録の手続きと費用のお支払いが必要です。

Vポイントカード・Tカードを紛失しました

VポイントカードまたはTカードを紛失された場合は、速やかに利用停止手続きを行ってください。手続き方法の詳細は、Vポイントサイトをご確認ください。※Vポイントサイトへログインが必要になります
同じデザインのキャラクターデザインVポイントカードの再発行をご希望の場合は、新規でお申し込みください。その際、再度発行手数料がかかりますのでご注意ください。なお、対象のキャラクターデザインカードの発行期間が終了している場合は、同じデザインでの発行はできません。

Tファンについて

2020年9月30日をもちましてTファンのサービス専用サイトは終了いたしました。
2020年10月1日以降はTファンのご利用・ご登録はできません。
Vポイントカード・Tカードの機能のみ引き続きご利用いただけます。

応援型Tカードとは

Vポイント提携先での貯まったVポイントで、応援対象に貢献できるTカードです。
応援期間中は、貯まったVポイントはすべて自動的に引き落としされます。
※ポイント移動やカード統合によって、応援型カードに移行されたポイントも対象となります。
※応援期間は、応援型Tカードごとに異なります。
※引き落としされたVポイントのうち30％は運営手数料として差し引かれます。
※ストア限定Vポイントは引き落とし対象外です。ストア限定Vポイントとは ストア限定Vポイントとは
Vポイント履歴の確認方法はこちらをご覧ください。
応援型Tカードを発行後は必ずV会員登録を行ってください。
V会員登録に未登録の場合、貯まったVポイントの自動減算は行われません。
応援期間終了後は通常のTカードとして引き続きご利用いただけます。

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商品をショッピングカートに入れただけで、注文した事になりますか？

商品をショッピングカートに入れただけでは、注文したことにはなりません。

ショッピングカートページで必要事項をご入力のうえ、画面の案内に沿ってお進みください。 注文内容確認ページで内容をご確認後、「今すぐ支払う」ボタンを押すと、注文完了ページが表示されます。これでご注文手続きは完了です。
ご注文完了後には、確認メールが配信されますので、内容を必ずご確認ください。また、購入履歴やご注文内容は、マイページの「ご注文履歴」から各ご注文番号を選択してご確認いただけます。

商品はいつ発送されますか？

[予約商品]
お支払い完了後、「発送予定日」もしくは「発売日」以降に発送いたします。
複数の予約商品をご購入の場合、すべての商品が揃い次第の発送となります。
別配送をご希望の場合は、お手数ですが、商品を個別にご注文（決済）ください。※複数商品を同時にカートに入れると、同一配送となります。

[在庫商品]
お支払い完了後、５営業日以内に発送いたします。
※ゴールデンウィーク、冬季休業などの長期休業ならびに前後のご注文については通常と異なります。
※郵便の場合は、土日祝日を除き1週間以上お届けまでに時間がかかるため、余裕をもって注文いただきますようお願いいたします。

「発送予定日」「発売日」については商品毎に異なりますので、注文完了メールもしくは各商品ページにてご確認お願いいたします。
会員登録後にご注文いただいた場合には、マイページでもご確認いただけます。

【配送時期にご注意ください】
お届け予定日が異なる商品（予約商品と在庫商品など）を同時にご注文いただいた場合は、発売日が最も遅い商品に合わせてまとめて発送いたします。別配送をご希望の場合は、お手数ですが、商品を個別にご注文（決済）ください。※複数商品を同時にカートに入れると、同一配送となります。

＜日本郵便にて発送するご注文に関する注意事項＞
日本郵便にて発送するご注文に関して、郵便法改正に伴うサービスの見直しに伴い、2021年10月より、普通扱いとする郵便物およびゆうメールの土曜日配達が休止となっております。 また、普通扱いとする郵便物・ゆうメールについても、お届け日数が1日程度繰り下げとなっております。（詳細は日本郵便株式会社Webサイトをご確認ください）

なお、お住まいの地域によって、お届けが前後する場合がございますので予めご了承ください。

発送が完了しましたら、ご注文時のメールアドレスへ発送完了メールを配信いたします。
また、マイページの「ご注文履歴」からも確認ができます。

複数商品の購入方法を教えてください

購入数量を変更する場合は、カート内で数量を変更してください。
複数の商品をご購入される場合は、他に購入したい商品を検索し、再度「カートに入れる」ボタンをクリックするとカートに追加されます。なお、予約商品と在庫商品、または発送予定日が異なる予約商品など、同時に購入できない商品もございます。
※ご注文完了後は、商品の変更や数量の変更を承ることはできません

注文でVポイントは貯まりますか？

Vポイントは貯まりません。ご容赦ください

注文でVポイントは使えますか？

Vポイントは使えません。ご容赦ください。

注文完了しましたが、注文完了メールが届きません

●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定により受信できない状況にあるか、迷惑メール対策等でメールの指定受信設定を行っている場合にメールが正しく届かない場合がございます。
※FAN＋Lifeから配信するメールのドメインは、「fantasulife.com」となります。受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。

ドメイン指定受信手順
docomo をご利用の方＞＞
au をご利用の方＞＞
SoftBank をご利用の方＞＞


●PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやHotmail、Gmail、iCloud.comメールなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Yahoo!メール をご利用の方＞＞
Hotmail をご利用の方＞＞
Gmail をご利用の方＞＞
iCloud.comメールをご利用の方＞＞

また、フリーメールの場合、受信ボックスの容量を超えているためメールを受信できていない場合もございますので、受信ボックスの空き容量をご確認ください。

マイページの「ご注文履歴」＞各ご注文番号の「詳細を見る」＞「メール配信履歴一覧」より、そのご注文に関してFAN＋Lifeからお送りしたメールをご覧いただけます。

お問合せの際には、お問い合わせフォームに下記情報を入力してください。
ご注文者様のお名前、電話番号、メールアドレス、注文日、注文商品、注文番号、お問い合わせ内容
※注文番号はマイページの「ご注文履歴」に記載がございます。

お問合せフォーム

※「fantasulife.com」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認のうえお問合せください。
※お問い合わせ後、1週間以上経っても、カスタマーセンターから返信が届かない場合には、メールの受信設定をご確認のうえ、再度お問い合わせください。

時間指定はできますか？

注文内容確認ページにて指定が出来ない場合は、承ることができませんのでご了承ください。

いつから注文ができますか？

予約商品は、商品ページにて予約期間の記載がございますので、ご確認ください。
なお、予約期間内であっても、在庫状況により、ご注文いただけない場合がございます。
※Ｖポイントカードにつきましては、該当のＶポイントカード販売ページをご確認ください。

注文内容・数量を変更したい

注文手続き完了後、お客様のご都合による注文のキャンセル・変更は一切お受けできません。

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お支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済、およびコンビニ店頭（前払い）の現金支払い、QRコード決済（PayPay、楽天ペイ）が利用可能です。
※コンビニ店頭支払は、クレジットカードおよび電子マネーでの支払いは出来ません。

クレジットカードのお支払い方法について

VISA、JCB、MasterCard、Amex、Dinersをご利用いただけます。
お支払い回数は、一括払いのみとなります。

クレジットカードはいつ引き落としされますか？

ご注文いただいたタイミングで決済完了となります。お引き落とし日につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
予約商品などの場合、商品のお届け前にお引き落としが行われることがございます。あらかじめご了承ください。

コンビニ店頭（前払い）のお支払いについて

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートがご利用いただけます。

支払期限はご注文日より8日以内となります。お支払い期間内にご入金が確認できなかった場合は、自動的にご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
例）注文日：8月1日　支払期限：8月8日

※コンビニ店頭支払は、クレジットカードおよび電子マネーでの支払いは出来ません。

QRコード決済について

PayPay、楽天ペイがご利用いただけます。

• PayPayによるお支払方法とその詳細、お問い合わせ方法につきましては、PayPay株式会社のホームページ（https://paypay.ne.jp/）をご参照ください。
• 楽天ペイによるお支払方法とその詳細、お問い合わせ方法につきましては、楽天ペイメント株式会社のホームページ（https://pay.rakuten.co.jp/）をご参照ください。

決済方法を変更したいができますか？　コンビニ決済からQR決済など

ご注文手続き完了後は、お支払い方法の変更はできません。

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配送手数料を教えてください

配送手数料・配送方法はご注文商品やご注文数量により異なります。注文確認画面でご確認ください。
郵便　　：330円（税込）※手数料含む
宅急便　：825円（税込）※手数料含む

いつ配送されますか？

こちらをご確認ください

商品が届かない

【配送業者】ヤマト運輸の場合
「商品出荷のお知らせメール」に【荷物番号】を記載しておりますので、配送業者へ直接お問い合わせください。

【配送業者】日本郵便の場合
普通郵便で発送し、お届け先のポストに投函いたします。
ポストに投函できなかった場合、不在連絡票が投函されますので、ご確認のうえ郵便局へご連絡ください。

＜日本郵便にて発送するご注文に関する注意事項＞
日本郵便にて発送するご注文に関して、郵便法改正に伴うサービスの見直しに伴い、2021年10月より、普通扱いとする郵便物およびゆうメールの土曜日配達が休止となっております。 また、普通扱いとする郵便物・ゆうメールについても、お届け日数が1日程度繰り下げとなっております。（詳細は日本郵便株式会社Webサイトをご確認ください）
※お住まいの地域によって、お届けが前後する場合がございますので予めご了承ください。

郵便の場合は、土日祝日を除き1週間以上お届けまでに時間がかかるため、余裕をもって注文いただきますようお願いいたします。
なお、「商品出荷のお知らせメール」を受け取ってから10日以上経っても届かない場合には、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

■住所に誤りがある
「商品出荷のお知らせメール」に配送情報が記載されておりますのでご確認ください。

住所に誤りがあった場合には、ご注文番号と正しい住所を記載のうえ、お問合わせフォームよりご連絡ください。
弊社へ商品の返送が確認取れ次第、再発送の手続きをいたします。

■住所は合っている
郵便事故もしくは下記の理由により弊社へ返送となっている可能性がございます。
該当がないかご確認ください。下記のいずれかに該当している場合には、お問合わせフォームより、ご注文番号を記載のうえご連絡ください。

・ビルやマンション、アパートにお住まいの場合、お届け先住所にビル名・建物名を記載していない
・表札の名前（実際の居住者）が違っている
・ポストが閉鎖されている
・転居をしているが、郵便局への転居（転送）届、もしくは「居住確認のお伺い」の紙を提出していない
　（または、別の住所へ転居（転送）届を出している）
　※郵便局へ、転居（転送）届、もしくは「居住確認のお伺い」の紙を提出していない場合、該当のあて名で届いた郵便物・荷物は全て差出人返送となりますので、郵便局へのご提出をお願いいたします。

「商品出荷のお知らせメール」を受け取っていない場合についてはこちらをご確認ください。

届いた商品が不良/破損していました

商品不良につきましては、未使用品に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、交換にて対応をさせていただきます。
なお、商品や付属品を入れているパッケージ（外箱・ビニール等）の破損や汚れつきましては、交換・返品の対象外となります。
また、輸送用の段ボールに破損や汚れがあった場合でも、商品自体にダメージがない場合には商品及び商品パッケージ（外箱・ビニール等）の交換・返品はできかねます。予めご了承ください。

１．ご注文時の下記情報と不良内容をご記載のうえ、問合せフォームよりご連絡ください。
名前、電話番号、メールアドレス、商品、注文日、注文番号、不良内容

お問合せフォーム

２．内容を確認次第、メールにて交換方法をご案内いたします。

※返送のご案内後、1か月以内を目途にご返送くださいますようお願いいたします。
※輸送用段ボール箱、パッケージ（外箱・ビニール等）、送り状、梱包資材など、お送りした状態のままでご返送ください。
※商品により、メーカーへ直接お問合せをお願いする場合がございます。
※ご連絡いただけず、商品を返送された場合には、交換ならびにご返金は出来かねる場合がございます。
※万が一、交換品の用意が出来ない場合は、返金にて対応させていただきます。

注文した商品と違う商品が届いた

下記のご注文情報をご入力のうえ、問い合わせフォームからご連絡ください。
お名前、電話番号、メールアドレス、商品、注文日、注文番号、届いた商品情報
※注文番号は、ご注文完了メールまたはマイページの「ご注文履歴」に記載がございます。

お問合せフォーム

発売延期情報について

「発売延期のお知らせとお詫び」でお知らせしております。
※画面左上の「三」マークのメニュー欄からもご確認いただけます。
該当商品をご注文いただいたお客様にはお知らせのメールをお送りしております。あわせてご確認ください。

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商品が到着しましたら、その場で商品状態のご確認をお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品本体に不備（汚れ・破損などの不良や不具合）、輸送中の破損や傷み、その他品質上の問題がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。初期不良として返品・交換の対応をさせていただきます。
※商品や付属品を入れているパッケージ（外箱・ビニール等）の破損や汚れつきましては、交換・返品の対象外となります。

ご注文時の下記情報をご記載のうえ、問合せフォームよりご連絡ください。
名前、電話番号、メールアドレス、商品、注文日、注文番号、届いた商品情報
※注文番号は、ご注文完了メールまたはマイページの「ご注文履歴」に記載がございます。

お問合せフォーム

クーリングオフは適用されますか？

クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などで消費者を保護するための制度で、契約後8日以内であれば無条件で契約を解除できる仕組みです。ただし、弊社を含む通信販売（インターネット販売など）にはクーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

注文のキャンセルはできますか？

ご注文手続き完了後、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。

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予約申し込み後、引っ越す予定ですが、住所変更などどうしたら、いいですか？

ご注文時の下記情報をご記載のうえ、問合せフォームよりご連絡ください。
名前、電話番号、メールアドレス、商品、注文日、注文番号、転居先住所
※注文番号は、ご注文完了メールまたはマイページの「ご注文履歴」に記載がございます。
※転居後、郵便局へ、転居（転送）届、もしくは「居住確認のお伺い」の紙の提出をお願いいたします。提出をしなかった場合、該当のあて名で届いた郵便物・荷物は全て差出人返送となります。

お問合せフォーム

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お問い合わせをしたのに返信が届かない

「お問い合わせフォーム」から送信後、ご入力いただいたメールアドレス宛に「お問い合わせ受付完了メール」が自動で送信されます。60分以上経っても受付完了メールが届かない場合は、メールの受信設定をご確認のうえ、再度お問い合わせください。
あわせて、「迷惑メールフォルダー」に振り分けられていないかもご確認ください。

●携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定により受信できない状況にあるか、迷惑メール対策等でメールの指定受信設定を行っている場合に、メールが正しく届かない場合がございます。
※FAN＋Lifeから配信するメールのドメインは、「fantasulife.com」となります。受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。

ドメイン指定受信手順
docomo をご利用の方＞＞
au をご利用の方＞＞
SoftBank をご利用の方＞＞


●PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやHotmail、Gmail、iCloud.comメールなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

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Hotmail をご利用の方＞＞
Gmail をご利用の方＞＞
iCloud.comメールをご利用の方＞＞

また、フリーメールの場合、受信ボックスの容量を超えているためメールを受信できていない場合もございますので、受信ボックスの空き容量をご確認ください。

その他のお問い合わせ

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※「fantasulife.com」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認のうえお問合せください。
※ゴールデンウィーク、冬季休業などの長期休業の前後にいただいたお問い合わせについては返答までにお時間をいただく場合がございます。
※お問い合わせ後、1週間以上経ってもカスタマーセンターから返信が届かない場合は、メールの受信設定やセキュリティ設定により、返信メールを受信できていない可能性がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダーや受信設定をご確認のうえ、再度お問い合わせください。
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